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从长沙汽车连锁服务机构APP策划说起


2013-10-16 11:54:34   来源:长沙青橙信息科技有限公司  点击:

前不久,青橙信息接到长沙某汽车连锁服务机构的电话,表露了其开发专属APP的想法。随后,我公司也与该连锁机构进行了初步的沟通,了解了长沙汽车连锁服务机构的市场情况,及对于营销渠道创新、服务管理提升、客户关系维护的一系列发展性需求,并做了一些内部研究。

汽车行业这几年的高速增长,行业内的企业也是水涨船高,无论从收入还是规模上来说,都处于爆发性增长,用一句话概括,就是不差钱。 长沙某高端品牌4S连锁机构,一年的售后收入就达到2个亿左右,这还不包括新车销售。

与4S店同时发展的,还有一系列非厂家指定的其他汽车连锁服务品牌,长沙市区内,如嘻游记、丰都、驰加等,都在近几年也都在飞速的发展。这些机构,提供的服务项目,除了新车销售,涵盖了维修、保养、美容、装饰等与汽车相关的所有服务。换句话说,除了不卖车,其他服务内容,较之厂家4S店,是更为广泛的,因此,与4S店从某种意义上来说,是一种竞争关系。

这一类型的服务机构,相比较汽车4S店,最主要的优势就是性价比、便捷性、全面性。
1、首先此类型的服务机构提供的服务及产品价格,同档次的基础上,较之厂家4S店,价格基本要低30%以上。
2、此类连锁机构,一般在市区有多个连锁门店,而且地理位置一般较好,相比4S店一般建设在郊区,对于车主而言,更加便利。
3、此类连锁机构,所提供的服务及产品一般比较全面,特别是汽车装饰、美容方面,一般比厂家4S店选择更多,某些4S没有的货品,或无法完成的服务,他们也可以提供。

讲了优势,再说说车主们对汽车连锁服务机构的一些看法与忧虑。为了得到车主的真实反馈,青橙也询问了身边的一些车主,并实地进行了汽车保养体验,总的看法如下:

1、品牌认知度不高,就长沙而言,市面上缺乏本行业的领军人物。处于前列的几家连锁机构,虽有一定的知名度,但用户对品牌的信任度,仍处于较低水平。如果本行业能出现一个高端品牌,具有较高的品牌价值,则对整个行业,是一个利好。

2、对于品牌的不信任,更多的来自对服务的不信任(其实此类连锁机构,技术不会比4S店差)。更多的不信任,来自于过去的行业不规范造成的黑历史,追求利润带来的以次充好,以及缺乏标准而带来的服务体验差。在我看来,目前很多正规连锁机构,目前遇到的发展阻力,都是被很多小规模同行给坑了。行业的形象,给品牌的建设,造成了不小的阻力。

3、从发展历史上来看,此类连锁机构,都是从一个门店开始发展而来的,服务的规范性,信息化配套建设,客户关系管理、售后保障等,虽然一直在努力模仿4S店,但仍有一定的差距,还有作坊式经营的影子。

4、连锁机构和车主的结合并不紧密,更多的时候,是一锤子买卖。虽然不少连锁机构也采用会员制、积分等措施,但缺乏有效的管理工具,会员活跃度不高。

5、厂家保修政策的影响,但这是天然的劣势,短期内基本无法改变。

说了这么多,其实青橙也并非汽车行业内部人士,只是站在用户的角度,来说点想法,也许会有一定的偏差。但青橙是专业做智能手机APP的,那APP真的能帮助汽车连锁机构改变? 帮助他们树立品牌,提高收入吗?

说句实在话,APP不可能一上,就能改变汽车连锁机构的本质,更不能承诺上了APP,就给汽车连锁机构带来多少万的新用户,但我们从用户角度出发,确实能为用户做点事,改变一下他们的看法,一点点的帮助连锁机构提升、改进、优化、发展。

其实做好连锁机构的APP,涉及到企业的销售、采购、服务、售后等方方面面,但APP对于车主来说,绝对要简单,好用,所以,我们要抓住最重要的几个方面。

就青橙的多年APP研发经验而言,APP的优势在哪里? 其实最大的优势,就是装在了用户手机上,用户随身携带,随时查看,能做到很多传统电脑做不到的事情。

利用APP,将客户端安装在连锁机构的客户及潜在客户的手机上,能带来以下两个方面的改变: 
1、提升服务品质(从一个侧面提升品牌价值),根据企业自身的服务流程,给用户提供4S标准的高品质服务及售后,而APP就是一个很好的信息化工具。
2、利用移动互联网,拓宽营销渠道。 在过去常用的网站、博客、微博等传统渠道基础上,新增手机APP、微信等营销手段,带来更大的营销价值,寻找新蓝海。

说了不少大道理,现在就APP的一些细节,谈点青橙的想法:
1、利用智能手机APP,打造连锁4S服务。梳理连锁机构的各项服务流程,让APP成为服务工具,对所有进行全流程监管,让车主对服务有一个全面的掌控,加强服务透明度,增强车主的知情权。

拿保养做例子,APP可形成车主保养档案,每次保养前的车况,保养的服务项目,所用配件的品牌及价格,保养后的车况及下次保养提醒等。 正规化,透明化的服务,能给车主带来信心,也是一种老客户维系的好方法,起码下一次,他还会来这里保养。

2、这里说一个小的方面。根据我们的调查,凡事来连锁店保养和装饰的车主,其实对零配件、保养件的质量及标准都是有一定的担心的(特别是新用户),如果连锁店APP提供产品溯源,售后保修等方面的信息,无疑可以降低车主的忧虑,提升车主信任度。

如果我们一点点的提升车主的信任度,一点点的改变车主的看法,我们的品牌也就在无形中建立了起来。

3、APP植根于移动互联网,能与当前流行的微博、微信等主流APP应用建立数据接口,开展基于用户口碑的圈子营销。其实从目前来说,目的性很强的营销,首先是用户心理上反感,第二从微信的角度,其实是反对的,微信本身的定位,也不是营销工具。

 因此,青橙的微信营销观点一直是,基于APP用户与已有数据(案例),通过与微信的接口,开展分享与圈子营销。 如通过连锁店APP,与朋友分享汽车装饰过程、秀一下自己中意的配件,其营销价值可能会更高。当然,APP也内置奖励机制,对于热衷分享,乐于传播的车主,连锁机构会给予一定的回馈,形成一种良性的营销氛围。

4、二维码、短信与APP的联合营销,从一定程度上,拓宽了传统营销渠道的信息量和互动频率,对发展新用户,有一定的作用,连锁机构开发了APP,肯定也少不了这样的推广模式。

但从另一个角度来看,我们一致认为,其实APP本身也是一个话题,一次自身广告,一次炒作。如果您是长沙连锁机构中第一个开发此类型APP的企业,不妨让红网、星辰在线报道一次,在论坛让更多的人知道,不也是一种品牌的正面宣传吗?差异化营销,个性化宣传,永远不过时的方式。

5、当然,APP本身也可以作为销售工具,现在手机支付越来越完善,通过APP,开设商城,销售一些配件、饰品,只要价格有优势,还是有一定的市场。 往深层次讲,结合会员、VIP、积分模式来运作商城,里面可做的文章将更多。

APP永远只是一个工具,如何做好移动互联网的营销,还是要企业的创新与运营,而青橙更多的是作为开发者与营销顾问,站在企业的身边,为他们提供持续性的顾问式服务。 或许很多人说过,你上了APP,你的企业就能多赚100万,销售提升40%。 但青橙一直认为,APP带来的改变是一点点积累的。汽车连锁企业APP,每天改变服务一点点,每天提升品牌一点点,提高销售一点点,随着时间的推移,为企业带来的效益将会是可观。

最后说句总结,打造汽车连锁品牌企业,从每一天开始,APP能帮您改变很多。

  
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