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智慧社区APP实施方案


2015-07-31 16:41:05   来源:长沙青橙信息科技有限公司  点击:

一、需要准备的事项

1、运营方在系统研发及配置周期,需要通过许多第三方认证,故运营方应准备好公司证件的复印件电子档,包括:企业营业执照副本,组织机构证副本,税务登记证副本,银行开户证明,法人身份证的电子档,以备随时使用。
2、注册支付宝(快捷支付)及微信支付账号,并通过审核,用于APP中的网上支付。
支付宝商家服务注册地址:
https://b.alipay.com/newIndex.htm
微信支付注册地址:
http://open.weixin.qq.com/
微信支付申请教程:
http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA140228V7JbEj.html
以上注册步骤,需要公司提供各证件的复印件,及银行资金认证等,需运营公司安排专人进行操作,我公司提供技术支持。
3、注册苹果开发者账号,费用为99美元/年。但该步骤较为复杂,我公司建议在淘宝寻找第三方协助完成申请,费用略高于苹果99美元/年的售价,但是方便快捷很多,我公司可提供合作第三方供运营商选择。
4、注册应用宝、360手机助手等平台账号的注册和审核
应用宝地址:
http://open.qq.com/
360手机助手:
http://dev.360.cn/
5、短信平台的接入
我公司可提供短信平台的接入,价格为6分/条短信。运营商也可自行选择短信通道,我公司可提供接入服务。注:运营商提供的短信通道,我公司不保证短信通道的达到速度。
6、阿里云服务器的购买
购买阿里云服务器,作为APP的后台服务器。由甲方付款,乙方提供技术支持。
阿里云地址:http://www.aliyun.com/
 
二、人员配置
1、运营方人员配置
后台管理人员:在我公司的培训后,熟练掌握后台的管理模式及方法,能管理后台的所有数据,并能为物业公司解决一些简单的问题。最好是计算机专业毕业,对计算机软件有一定了解的技术人员。
财务管理人员:运营方的财务管理,系统后台有详细的账单管理,财务人员需要通过账单与公司账务进行比对,确保账单的正确,并及时与物业、商家对账,打款。财务人员还要承担会员交易过程中,会员退款的资金处理。
地面营销人员:物业社区地面营销的开展,发展新社区,及社区活动的开展,沟通能力好,能协助物业,做好APP入驻小区的各项营销推广工作,女性有较好的亲和力,一般选择女性为佳。
商家合作专员:发展合作商家,培训商家使用APP后台,并与商家提供客服、运营指导、活动提醒、财务结算等一系列工作。
2、物业公司人员配置
物业客服:操作后台,通过业主提交的信息,及时的为业主提供快速,高品质的服务。
物业操作员:不同的操作员,可接收不同的物管信息,门卫、维修队员等,均可接收系统消息,提供对应的服务。
物业领导:接收服务报警信息,及时了解APP物业服务的动态,并对财务账单进行监管。
物业财务:物业费,停车费等物业费用收缴账单查询与对账。负责与运营商的财务结算各项运营收入。
3、商家人员配置
客服:通过APP后台,完成订单的接收、发货、资料填写,用户的咨询、解释等工作。
财务:订单对账,并负责与运营商的财务结算商品销售收入。
 
三、入驻社区的实施步骤
  1. 物业提供社区资料,主要是:楼栋号、房间号,物业费账单,停车费账单(我公司可提供模板)等,并了解APP中社区住户的认证规则,并引导社区居民安装和注册APP,居民注册时需选择自己所居住的社区,通过用户名和密码登录,即可直接进入自己所居住的社区主页,享受各项服务。
  2. 提供物业公司的客户服务中心号码,及值班电话。提供物业客服,门卫,维修师傅等人员的联系方式,并配置到平台中。
  3. 物业公司提供社区服务号码,如送水、电脑维修、物业维修、超市送货的联系方式,配置到APP中,社区居民打开APP后,可直接联系(本项目也可运营商自行发展)。
  4. 物业公司提供3-5条社区团购信息,发布商家推广消息,用于社区团购栏目,社区实施的前期,可考虑发布免费信息(本项目也可运营商自行发展)。
  5. 物业公司或运营方提供10-20家左右的社区周边商家信息,用于周边优惠栏目,社区实施的前期,可考虑发布免费信息。
  6. 智慧社区宣传品的制作,易拉宝、宣传单的制作,青橙信息可提供免费的设计。宣传品包含了易拉宝、海报、宣传单三件常规配置,可将智慧社区APP的下载二维码印刷在宣传单上,便于社区居民扫描下载。
  7. 智慧社区APP正式进入社区,在社区物业公司办公大厅摆放智慧社区易拉宝,安排专人在物业办公室(约1-2周时间),为来物业公司办事的居民讲解、推荐、安装智慧社区APP,并发放宣传资料。
  8. 物业公司通过智慧社区的后台,发布社区新闻、物业通知,报修、邮包提醒等一系列物业服务,青橙信息提供技术支持。(后台发布操作简单,只要懂得基本的电脑操作,即可使用)
 
四、社区安装及推广活动
    1、抽奖活动能大幅度提高用户活跃度,在APP入驻社区的初期,建议持续性开展抽奖活动,从我公司在全国运营的案例来看,每月给用户发放的奖品并不多,月支出不超过2000元,却能起到很好的营销效果。
    2、积分及积分兑换的引入:业主使用APP可获得积分(签到,发帖,购物等),积分可兑换礼品,或直接抵扣物业费或线上交易金额。
    3、在物业服务中心,社区醒目位置,放置APP的相关海报、宣传单,易拉宝,引导客户安装。培训专业的物业客服,在线下提供安装及使用指导,物业公司应重视并承担对应的管理职责。
    4、主动推广:业主到客服中心或物业上门服务时,向业主发放宣传单,并提供APP讲解及安装指导。物业公司应对客服进行上门服务指导,并规范上门必须携带的宣传品(如带二维码的宣传单),和几句标准的推荐安装话术。
    5、物业客服定期在社区朋友圈发帖,与业主互动,提高APP的活跃度。
    6、保持APP所有信息类栏目的更新频率,使业主感受到APP是一个充满活力的交流氛围,增强他们使用APP的信心。

智慧社区APP由长沙青橙信息科技有限公司自主研发,现诚招全国各地的小区服务代理商,欢迎致电13975802025或0731-82183072咨询。
  
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